Как работать с заказчиком? Советы фрилансерам

В этой статье Ирина Солярис расскажет о тонкостях работы фрилансером. Вы узнаете, какие моменты в работе с заказчиком необходимо выяснить, как правильно назначить цену на свои услуги и как избежать типичных ошибок при работе с заказчиком.

Фриланс и работа с заказчиком

Слово «фриланс» происходит от английского «freelance». Дословно free - свободный, lance - копье. Работа фрилансером означает труд вне штата компаний. Вы находите клиентов, выполняете работу и получаете за это деньги. Фриланс в наше время набирает популярность. Возможность иметь свободный график, не зависеть от начальника и работать из дома прельщает многих. Однако, есть и обратная сторона медали: работа с заказчиком напрямую, высокий уровень ответственности, личные обсуждения вознаграждения и условий работы - все это не всегда проходит гладко. Как правильно работать с заказчиком, вести переговоры о цене и остаться в гармонии с собой будет обсуждаться в этой статье. Начинающие фрилансеры побаиваются обсуждать с заказчиком финансы и условия сотрудничества. Из-за этого работа с заказчиком превращается в стресс «заплатят – не заплатят», а иногда и вовсе приводит к потере ресурсов (когда в итоге никто так и не платит). Да, конечно, не все фрилансеры хотят и умеют составлять договора. Иногда это и не обязательно, но в любом случае фиксировать оговоренные условия работы и вознаграждение хотя бы просто в переписке - необходимо.

Что надо выяснить «на берегу»?

До того, как вы начнете работать с заказчиком и выполнять поставленные им задачи, необходимо заранее согласовать следующие моменты: ✔ ЗАДАНИЕ Выясните, что именно от вас хотят. Максимально детально. Узнайте формат работы, количество рисунков, пожелания заказчика. Четко определите стиль, сложность и объем работы. Запросите примеры готовых решений и референсы. Если что-то не поняли – не стесняйтесь переспросить десять раз. Лучше спросить сейчас, чем потратить массу времени и выдать «не тот результат». ✔ СРОКИ Необходимо узнать, к какому времени работа будет нужна заказчику, насколько она срочная. Сразу согласовать, за какое время Вы готовы или можете выполнить данный заказ. Не стоит брать срочный заказ в сжатые сроки, если вы сомневаетесь в том, что успеете его доделать. ✔ СТОИМОСТЬ И ПЛАН ПРИЕМКИ РАБОТ Некоторые заказчики готовы дать предоплату сразу, кто-то только после эскизов или вообще по завершении работ. Если у вас заказывают серию работ – то, опять же, необходимо четко выяснить и оговорить, когда и сколько вам будут платить. Кто-то рассчитывает, что в стоимость входит доставка или оформление в багет. Уточняйте это сразу. Также не стесняйтесь выяснить, по каким критериям будет приниматься ваша работа. Запомните для себя важное правило: перед тем как работать с заказчиком в ваших интересах получить от него максимально точное и четкое техническое задание на ваши работы со всеми деталями, сроками и суммами вознаграждения – от этого зависит ваше спокойствие и вероятность положительного исхода сотрудничества.

Как назначить цену за свои услуги?

В самом начале работы с заказчиком не стоит сразу пускаться в долгие обсуждения первого раздела «Что надо выяснить «на берегу» - заказчик, скорее всего, отправил аналогичный запрос еще нескольким потенциальным исполнителям и хочет прицениться. Выясните в общих чертах задание, сроки и назначьте примерную цену. Если на этом этапе вы с заказчиком найдете общий язык, то можно будет обсуждать все уже более детально. Как же назначить цену за свои услуги? Если вы начинающий фрилансер и у вас нет фиксированных цен на свои услуги, говорите абстрактно «от Х до ХХ» или «примерно Х, зависит от сложности» или «я подумаю и дам ответ в течение часа» и т.п. Точную цену говорить не стоит, пока не будут выяснены все детали.

Допустим, вы отправили заказчику ответ с указанием цены на свои работы, и получили от него ответ. Ниже рассмотрим возможные варианты ответа заказчика, и как фрилансеру на них реагировать. ЧТО ОТВЕЧАЕТ ЗАКАЗЧИК: ✔ «Ок. Мне подходит» Отлично. Переходим к обсуждению деталей. Сначала кратко: сроки, предоплата, способ оплаты и доставки. Потом подробнее – как описано в разделе «Что надо выяснить «на берегу». ✔ «Что-то дорого» или «А почему такая цена?» Это лучший ответ! Если заказчик согласился сразу - значит, возможно, вы продешевили. В идеале ему должно быть немного дорого, но, рассмотрев факты, заказчик должен захотеть приобрести столь качественный продукт. И к тому же, это значит, что человек открыт к диалогу. Начинаем прорабатывать. Можно спросить: «На какую сумму вы рассчитывали?» или рассказать про ваш профессионализм и качественные материалы. Спокойно, не оправдываясь. Пусть заказчик выслушает факты и сам сделает выводы. Затем можно сделать скидку или попытаться убедить работать на ваших условиях. ✔ Молчит, говорит «Спасибо» или посылает вас куда подальше. Улыбаемся и машем. Это просто не ваш заказчик. Не надо на нем виснуть, умолять выполнить всё хотя бы бесплатно. Грубить, спорить и доказывать свою ценность для мироздания и для него лично тоже не надо. Можно, конечно, уточнить, что он решил или чего хотел. Но, скорее всего, это будет сильно ниже вашего ценника.

Стоит ли брать предоплату при работе с заказчиком?

Её надо брать. И точка. Не ждите, что заказчик сам её предложит. Многие просто не знают, что так принято и, вообще, заказчик не обязан не во что вникать, вытаскивать из вас условия ВАШЕЙ работы. Пожалейте людей и просто сделайте им понятно и комфортно! В какой момент нужно просить предоплату? Ответ: после того, как заказчик согласился с вашей ценой. После этого можно перейти к детальным выяснениям пунктов из раздела «Что нужно выяснить «на берегу», к расписыванию хода/плана работы и в нем плавно упомянуть необходимость предоплаты. ПРИМЕР ПЛАНА РАБОТЫ для вашего заказчика: 1. Вы переводите предоплату 50% 2. Через 2 рабочих дня я показываю эскиз. Утверждаем 3. Через 3 дня показываю фото готовой работы. Дорабатываем 4. Вы присылаете вторую часть оплаты 5. Я высылаю исходники в течение 2 суток. В этом примере, как вы видите, я не прошу денег напрямую, а знакомлю заказчика с процессом. Это психологически более верно. Также очень важно сразу назвать сроки, если не хотите, чтобы заказчик нервничал и дергал вас каждый час. По моему опыту, именно предоплата, а точнее её отсутствие – это самая частая причина страданий и стрессов для фрилансера.

5 типичных ошибок фрилансера при обсуждении предоплаты

Все мы люди, и иногда обсуждение каких-то финансовых деталей может быть некомфортным. Хочется побыстрее пройти этот этап и уже приступить к творчеству, думая, что все вокруг хорошие, благородные и будут платить вовремя. Безусловно, это так, но на всякий случай мы все же разберем пять типичных ошибок, которые может допустить фрилансер при обсуждении предоплаты.

Ошибка №1: Комплекс самозванца

При работе с заказчиком речь фрилансера может быть такой: «У меня нет опыта и портфолио и вообще я рисовать не умею. Давайте я вам так сделаю. Понравится — заплатите». Убираем комплекс самозванца! Каким новичком вы себя чувствуете — совершенно не важно. Это рынок. И этот человек хочет сделать заказ именно у вас. Да, если заказчик уже заплатил, то он будет более требователен и строг. Это факт. А без денег вы с ним как бы приятели, и это вас успокаивает. Не беря предоплату вы думаете, что встаете в позу благородного и независимого художника, но на самом деле заказчик воспримет это иначе. Если вы бесплатно подвязываетесь работать на заказчика, то относиться к вам серьезно не будут, и отказаться от вас смогут легко и в любой момент. Также стоит особенно насторожиться, если заказчик ну очень сладкий и втирается в доверие. Пока проект не сдан, держитесь дружелюбно, но без панибратства.

Ошибка №2: Деньги-то небольшие!

Речь заказчика: «Заказ-то небольшой! Не хочу бежать в банкомат из-за 200 рублей. Оплачу потом всё сразу» Ответ фрилансера: «Ну да, верно» Нет! Это резонно, что заказчик не хочет заморачиваться из-за небольшой суммы. Пусть платит всё, но сейчас. Опять же, вспоминаем про ошибку №1 и про бесплатную работу на заказчика - такие вещи не ценятся.

Ошибка №3: Срочно-срочно!

Речь заказчика: «Заказ нужен очень срочно, а банкомата рядом нет», «карточка сломалась», «зарплата завтра» и т.п. Ответ фрилансера: «Я все поминаю, так и сделаем» Нет! Если мне, например, что-то важно и срочно — я могу дойти и в 2 часа ночи до банкомата. Или попросить мужа/маму/подругу перевести человеку деньги. Не так ли? Не ведитесь на такие речи - ваши правила не должны меняться.

Ошибка №4: Проверенный заказчик

Мысли фрилансера: «Мы уже выполнили несколько успешных проектов с этим заказчиком. Ему можно доверять». На ваше усмотрение. Но помните следующее: рано или поздно любой заказ может стать последним. Лучше подстраховываться каждый раз и не изменять своему правилу "предоплата вперед" .

Ошибка №5: Кто не рискует...

Вам предложили ну очень аппетитный проект! Или заказчик очень именитый и это будет хорошей строчкой вашего портфолио. Ну что ж, кто не рискует — тот не пьет шампанское! Но! Перед тем как работать с заказчиком я соизмеряю риск со временем и крутизной. Если работы на день-два — можно и согласиться на такое предложение. Если месяц вы должны проработать без договора и копейки денег — значит на кону должна быть очень большая сумма или очень именитый заказчик с хорошей репутацией. Порой такие проекты могут быть энергозатратными, и в итоге не принесут никакой прибыли. Но может Вас настолько заинтересует сам проект, что даже сам факт участия в нем будет радовать! Стоит ли рискнуть в такой ситуации? Соглашаться на такие условия или нет? Здесь решать только Вам самим.

Брать ли деньги за эскизы?

При работе с заказчиком любому фрилансеру необходимо заранее обговорить количество эскизов. Ведь эскизы, идеи - это уже работа и немалая. Поэтому предоплату надо брать ДО этапа поиска идеи и создания эскизов. Можно оценить эскизирование отдельно, например: ✔ 2-5 эскизов - Х рублей ✔ Иллюстрация по утвержденному эскизу - ХХ рублей Некоторые эскизируют бесплатно. Но, тут, как и в случае с предоплатой: потенциальная выгода должна компенсировать потраченное время.

Что делать, если заказчик просит внести правки?

Уже во время работы может возникнуть ситуация, в которой заказчик попросит Вас доработать или перерисовать заказ. Небольшие изменения в работу я, например, вношу бесплатно и с улыбкой. Ведь на кону моя репутация. Но, если заказчик захотел чего-то значительного - это должно оплачиваться. Адекватные люди это понимают. В сложных проектах лучше обговорить количество, порядок и стоимость правок заранее. Другое дело, если заказчику СОВСЕМ не нравится результат или он требует значительных изменений и отказывается их оплачивать. Такие ситуации возникают чаще всего, если заказчик ожидал, что вы нарисуете как Рафаэль, но денег хватило только на вас. Либо он намеренно скрыл или забыл какие-то детали. Не смог толком сформулировать задание или передумал покупать ваши услуги. В таком случае необходимо мягко напомнить заказчику, что он видел ваше портфолио и качество работ. Что результат выполнен в той же стилистике и на том же уровне. И полностью отвечает поставленной задаче. Однако, Вы готовы идти навстречу и внести посильные (это важно!) правки. Но предоплату вернуть, равно, как и переделать бесплатно, увы, не можете. Ну а если Вы сдаете заказ, и заказчик хочет какой-то элемент перекрасить в другой цвет (внести небольшое исправление) и это займет не более получаса Вашей работы - то, опять же это пожелание можно спокойно внести. Вы, конечно, можете попросить оплатить это время и будете правы. Но я считаю, что мелочность портит как фрилансера, так и простого смертного.

Заключение

В заключение хочу вам пожелать интересных и дорогих проектов! Уважайте свой труд, развивайтесь и не переживайте из-за отказов - иногда один полученный и утвержденный заказ может стоить десяти заказов, с которыми не сложилось! Ведь по статистике только 10-20% запросов приводят к реальным заказам. У вас заказывают чаще? Это повод поднять цены! Ведь Вы становитесь популярным и востребованным! Удачи с заказами и творческих успехов!

Ой! А как оставить комментарий?

Чтобы оставить комментарий, сперва создайте ваше личное Творческое Пространство или подайте заявку на создание Творческой Лаборатории

Всего комментариев: 0

Творческий проект Doodle&Sketch

Художественный арт-проект для начинающих и профессиональных творцов. Коробочки вдохновения и творчества Doodle&Sketch Box, платформа онлайн обучения рисованию, художественный интернет-магазин и интер... Подробнее...

Детали статьи

  • Дата создания: 30 дек 2017 в 17:30
  • Тип: Творческие советы и идеи

Поделиться статьёй