Как работать с заказчиком? Советы фрилансерам

В этой статье Ирина Солярис расскажет о тонкостях работы фрилансером. Вы узнаете, какие моменты в работе с заказчиком необходимо выяснить, как правильно назначить цену на свои услуги и как избежать типичных ошибок при работе с заказчиком.

Слово «фриланс» происходит от английского «freelance». Дословно free - свободный, lance - копье. Работа фрилансером означает труд вне штата компаний. Вы находите клиентов, выполняете работу и получаете за это деньги. Фриланс в наше время набирает популярность. Возможность иметь свободный график, не зависеть от начальника и работать из дома прельщает многих. Однако, есть и обратная сторона медали: работа с заказчиком напрямую, высокий уровень ответственности, личные обсуждения вознаграждения и условий работы - все это не всегда проходит гладко. Как правильно работать с заказчиком, вести переговоры о цене и остаться в гармонии с собой будет обсуждаться в этой статье. Начинающие фрилансеры побаиваются обсуждать с заказчиком финансы и условия сотрудничества. Из-за этого работа превращается в стресс «заплатят – не заплатят», а иногда и вовсе приводит к потере ресурсов (когда в итоге никто так и не платит). Да, конечно, не все фрилансеры хотят и умеют составлять договора. Иногда это и не обязательно, но в любом случае фиксировать оговоренные условия работы и вознаграждение хотя бы просто в переписке - необходимо.

Что надо выяснить «на берегу»?

До того, как вы начнете работать на заказчика и выполнять поставленные им задачи, необходимо заранее согласовать следующие моменты: ✔ ЗАДАНИЕ Выясните, что именно от вас хотят. Максимально детально. Узнайте формат работы, количество рисунков, пожелания заказчика. Четко определите стиль, сложность и объем работы. Запросите примеры готовых решений и референсы. Если что-то не поняли – не стесняйтесь переспросить десять раз. Лучше спросить сейчас, чем потратить массу времени и выдать «не тот результат». ✔ СРОКИ Необходимо узнать, к какому времени работа будет нужна заказчику, насколько она срочная. Сразу согласовать, за какое время Вы готовы или можете выполнить данный заказ. Не стоит брать срочный заказ в сжатые сроки, если вы сомневаетесь в том, что успеете его доделать. ✔ СТОИМОСТЬ И ПЛАН ПРИЕМКИ РАБОТ Некоторые заказчики готовы дать предоплату сразу, кто-то только после эскизов или вообще по завершении работ. Если у вас заказывают серию работ – то, опять же, необходимо четко выяснить и оговорить, когда и сколько вам будут платить. Кто-то рассчитывает, что в стоимость входит доставка или оформление в багет. Уточняйте это сразу. Также не стесняйтесь выяснить, по каким критериям будет приниматься ваша работа. Запомните для себя важное правило: в ваших интересах получить от заказчика максимально точное и четкое техническое задание на ваши работы со всеми деталями, сроками и суммами вознаграждения – от этого зависит ваше спокойствие и вероятность положительного исхода сотрудничества.

Как назначить цену за свои услуги?

В самом начале работы с заказчиком не стоит сразу пускаться в долгие обсуждения первого раздела «Что надо выяснить «на берегу» - заказчик, скорее всего, отправил аналогичный запрос еще нескольким потенциальным исполнителям и хочет прицениться. Выясните в общих чертах задание, сроки и назначьте примерную цену. Если на этом этапе вы с заказчиком найдете общий язык, то можно будет обсуждать все уже более детально. Как же назначить цену за свои услуги? Если вы начинающий фрилансер и у вас нет фиксированных цен на свои услуги, говорите абстрактно «от Х до ХХ» или «примерно Х, зависит от сложности» или «я подумаю и дам ответ в течение часа» и т.п. Точную цену говорить не стоит, пока не будут выяснены все детали.

Допустим, вы отправили заказчику ответ с указанием цены на свои работы, и получили от него ответ. Ниже рассмотрим возможные варианты ответа заказчика, и как фрилансеру на них реагировать. ЧТО ОТВЕЧАЕТ ЗАКАЗЧИК: ✔ «Ок. Мне подходит» Отлично. Переходим к обсуждению деталей. Сначала кратко: сроки, предоплата, способ оплаты и доставки. Потом подробнее – как описано в разделе «Что надо выяснить «на берегу». ✔ «Что-то дорого» или «А почему такая цена?» Это лучший ответ! Если заказчик согласился сразу - значит, возможно, вы продешевили. В идеале ему должно быть немного дорого, но, рассмотрев факты, заказчик должен захотеть приобрести столь качественный продукт. И к тому же, это значит, что человек открыт к диалогу. Начинаем прорабатывать. Можно спросить: «На какую сумму вы рассчитывали?» или рассказать про ваш профессионализм и качественные материалы. Спокойно, не оправдываясь. Пусть заказчик выслушает факты и сам сделает выводы. Затем можно сделать скидку или попытаться убедить работать на ваших условиях. ✔ Молчит, говорит «Спасибо» или посылает вас куда подальше. Улыбаемся и машем. Это просто не ваш заказчик. Не надо на нем виснуть, умолять выполнить всё хотя бы бесплатно. Грубить, спорить и доказывать свою ценность для мироздания и для него лично тоже не надо. Можно, конечно, уточнить, что он решил или чего хотел. Но, скорее всего, это будет сильно ниже вашего ценника.

Предоплата. Стоит ли ее брать?

Её надо брать. И точка. Не ждите, что заказчик сам её предложит. Многие просто не знают, что так принято и, вообще, заказчик не обязан не во что вникать, вытаскивать из вас условия ВАШЕЙ работы. Пожалейте людей и просто сделайте им понятно и комфортно! В какой момент нужно просить предоплату? Ответ: после того, как заказчик согласился с вашей ценой. После этого можно перейти к детальным выяснениям пунктов из раздела «Что нужно выяснить «на берегу», к расписыванию хода/плана работы и в нем плавно упомянуть необходимость предоплаты. ПРИМЕР ПЛАНА РАБОТЫ для вашего заказчика: 1. Вы переводите предоплату 50% 2. Через 2 рабочих дня я показываю эскиз. Утверждаем 3. Через 3 дня показываю фото готовой работы. Дорабатываем 4. Вы присылаете вторую часть оплаты 5. Я высылаю исходники в течение 2 суток. В этом примере, как вы видите, я не прошу денег напрямую, а знакомлю заказчика с процессом. Это психологически более верно. Также очень важно сразу назвать сроки, если не хотите, чтобы заказчик нервничал и дергал вас каждый час. По моему опыту, именно предоплата, а точнее её отсутствие – это самая частая причина страданий и стрессов для фрилансера.

5 типичных ошибок фрилансера при обсуждении предоплаты

Все мы люди, и иногда обсуждение каких-то финансовых деталей может быть некомфортным. Хочется побыстрее пройти этот этап и уже приступить к творчеству, думая, что все вокруг хорошие, благородные и будут платить вовремя. Безусловно, это так, но на всякий случай мы все же разберем пять типичных ошибок, которые может допустить фрилансер при обсуждении предоплаты.

Ошибка №1: Комплекс самозванца

Речь фрилансера: «У меня нет опыта и портфолио и вообще я рисовать не умею. Давайте я вам так сделаю. Понравится — заплатите». Убираем комплекс самозванца! Каким новичком вы себя чувствуете — совершенно не важно. Это рынок. И этот человек хочет сделать заказ именно у вас. Да, если заказчик уже заплатил, то он будет более требователен и строг. Это факт. А без денег вы с ним как бы приятели, и это вас успокаивает. Не беря предоплату вы думаете, что встаете в позу благородного и независимого художника, но на самом деле заказчик воспримет это иначе. Если вы бесплатно подвязываетесь работать на заказчика, то относиться к вам серьезно не будут, и отказаться от вас смогут легко и в любой момент. Также стоит особенно насторожиться, если заказчик ну очень сладкий и втирается в доверие. Пока проект не сдан, держитесь дружелюбно, но без панибратства.

Ошибка №2: Деньги-то небольшие!

Речь заказчика: «Заказ-то небольшой! Не хочу бежать в банкомат из-за 200 рублей. Оплачу потом всё сразу» Ответ фрилансера: «Ну да, верно» Нет! Это резонно, что заказчик не хочет заморачиваться из-за небольшой суммы. Пусть платит всё, но сейчас. Опять же, вспоминаем про ошибку №1 и про бесплатную работу на заказчика - такие вещи не ценятся.

Ошибка №3: Срочно-срочно!

Речь заказчика: «Заказ нужен очень срочно, а банкомата рядом нет», «карточка сломалась», «зарплата завтра» и т.п. Ответ фрилансера: «Я все поминаю, так и сделаем» Нет! Если мне, например, что-то важно и срочно — я могу дойти и в 2 часа ночи до банкомата. Или попросить мужа/маму/подругу перевести человеку деньги. Не так ли? Не ведитесь на такие речи - ваши правила не должны меняться.

Ошибка №4: Проверенный заказчик

Мысли фрилансера: «Мы уже выполнили несколько успешных проектов с этим заказчиком. Ему можно доверять». На ваше усмотрение. Но помните следующее: рано или поздно любой заказ может стать последним. Лучше подстраховываться каждый раз и не изменять своему правилу "предоплата вперед" .

Ошибка №5: Кто не рискует...

Вам предложили ну очень аппетитный проект! Или заказчик очень именитый и это будет хорошей строчкой вашего портфолио. Ну что ж, кто не рискует — тот не пьет шампанское! Но! Риск я соизмеряю со временем и крутизной. Если работы на день-два — можно и согласиться на такое предложение. Если месяц вы должны проработать без договора и копейки денег — значит на кону должна быть очень большая сумма или очень именитый заказчик с хорошей репутацией. Порой такие проекты могут быть энергозатратными, и в итоге не принесут никакой прибыли. Но может Вас настолько заинтересует сам проект, что даже сам факт участия в нем будет радовать! Стоит ли рискнуть в такой ситуации? Соглашаться на такие условия или нет? Здесь решать только Вам самим.

Брать ли деньги за эскизы?

Любому фрилансеру необходимо заранее обговорить количество эскизов. Ведь эскизы, идеи - это уже работа и немалая. Поэтому предоплату надо брать ДО этапа поиска идеи и создания эскизов. Можно оценить эскизирование отдельно, например: ✔ 2-5 эскизов - Х рублей ✔ Иллюстрация по утвержденному эскизу - ХХ рублей Некоторые эскизируют бесплатно. Но, тут, как и в случае с предоплатой: потенциальная выгода должна компенсировать потраченное время.

Что делать, если заказчик просит внести правки?

Уже во время работы может возникнуть ситуация, в которой заказчик попросит Вас доработать или перерисовать заказ. Небольшие изменения я, например, вношу бесплатно и с улыбкой. Ведь на кону моя репутация. Но, если заказчик захотел чего-то значительного - это должно оплачиваться. Адекватные люди это понимают. В сложных проектах лучше обговорить количество, порядок и стоимость правок заранее. Другое дело, если заказчику СОВСЕМ не нравится результат или он требует значительных изменений и отказывается их оплачивать. Такие ситуации возникают чаще всего, если заказчик ожидал, что вы нарисуете как Рафаэль, но денег хватило только на вас. Либо он намеренно скрыл или забыл какие-то детали. Не смог толком сформулировать задание или передумал покупать ваши услуги. В таком случае необходимо мягко напомнить заказчику, что он видел ваше портфолио и качество работ. Что результат выполнен в той же стилистике и на том же уровне. И полностью отвечает поставленной задаче. Однако, Вы готовы идти навстречу и внести посильные (это важно!) правки. Но предоплату вернуть, равно, как и переделать бесплатно, увы, не можете. Ну а если Вы сдаете заказ, и заказчик хочет какой-то элемент перекрасить в другой цвет (внести небольшое исправление) и это займет не более получаса Вашей работы - то, опять же это пожелание можно спокойно внести. Вы, конечно, можете попросить оплатить это время и будете правы. Но я считаю, что мелочность портит как фрилансера, так и простого смертного.

Заключение

В заключение хочу вам пожелать интересных и дорогих проектов! Уважайте свой труд, развивайтесь и не переживайте из-за отказов - иногда один полученный и утвержденный заказ может стоить десяти заказов, с которыми не сложилось! Ведь по статистике только 10-20% запросов приводят к реальным заказам. У вас заказывают чаще? Это повод поднять цены! Ведь Вы становитесь популярным и востребованным! Удачи с заказами и творческих успехов!

Ой! А как оставить комментарий?

Чтобы оставить комментарий, сперва создайте ваше личное Творческое Пространство или подайте заявку на создание Творческой Лаборатории

Всего комментариев: 0

Творческий проект Doodle&Sketch

Художественный арт-проект для начинающих и профессиональных творцов. Коробочки вдохновения и творчества Doodle&Sketch Box, платформа онлайн обучения рисованию, художественный интернет-магазин и интер... Подробнее...

Детали статьи

  • Дата создания: 30 дек 2017 в 17:30
  • Тип: Творческие советы и идеи

Поделиться статьёй

Загрузить на свой сайт

Вы можете загрузить эту статью на свой блог, сайт. Для этого просто скопируйте Код для вставки и разместите его на странице своего сайта.
Ширина блока, px Ширина 100%
Высота блока, px Высота 100%
Создать ссылку
Код для вставки
Создать ссылку для вставки